1、为提升“身份验证”的通过率，请先提前检查学习设备的摄像头功能是否正常。

通过移动端学习的学员，需下载最新版APP，下载之前先检查手机等学习设备软件是否需要更新（Android：7.1.2及以上 ；iOS：11.0.0及以上  ）；

通过PC端学习的学员，推荐使用的浏览器：Chrome v43.0及以上、IE v9.0及以上、Firefox v46.0及以上、Opera v30.0及以上、360 v8.1.1及以上；也可点开验证二维码通过手机扫码在手机上完成人脸识别。

2、身份验证不通过的（连续5次不通过）可通过人工审核采用承诺制完成身份验证，但请注意：

（1）人工审核仅针对因面部特征发生变化等原因导致无法通过系统身份验证的特殊情况，（不能以学习设备没有摄像头等原因，直接走”人工审核“）且人工审核通道每位学员仅限使用一次，请慎重选择；

（2）通过人工审核的，需采用承诺制，要求学员填写并上传承诺书（需承诺人手写签名）、个人照、身份证，并以规定的图片格式上传（jpg;jpeg;png）。由客服人员审核比对照片与身份证。